就进店一言不发的顾客如何撩的是个啥!
进店“一言不发”的顾客,如何“撩”?
字体:大 [中] 小发布时间:2018⑹⑴4 阅读:50482 来源:终端管家
顾客进店其实不是谁都跟 打了鸡血 似的那般兴奋,有的顾客性情比较内敛,不但不会主动搭腔,乃至还会1言不发,有的顾客1进店就让人能感觉到他的疲惫
面对这些顾客,店员该怎样 撬开 他的金口呢?
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用服务感动他
顾客进店通常都处于比较疲惫的状态,极可能顾客在来到你的店里之前,已在其他门店逛了很长1段时间,这类情况下他不爱说话是由于他累了。
这样的顾客进店,如果是1个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引发顾客的兴趣,由于他已逛了很多家店了,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,乃至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真聆听顾客之间的对话,他们两人之间会有1人表现出很不耐烦的状态。
顾客进店虽然不说话,但是递1杯水给他,他总是要接的。有1位卖的店员给我们讲了这样1个故事:
有1位女顾客带着小孩来到店里,起初她1言不发,谁知道小孩1不谨慎把桌子上的水杯打翻了,水洒了小孩1身,他大声哭了起来,由于当时是冬季,天气很冷,店员担心湿衣服会让小孩感冒,便从3楼跑到1楼的小家电专柜借了个电吹风来,把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了,没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算,终究在他们家买了1台。
这名店员总结说,有的时候,真诚服务才是打开顾客心门的1把钥匙。
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用赞美取悦他
有些强势型的顾客进店一样不喜欢说话,缘由就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就可以做出购买决定,由于他们历来就不差钱。
但是这些强势型的顾客有1个很大的问题,就是他们其实其实不专业,有些时候买产品完全是1时冲动,如果他觉得不好在店里逛上1圈马上就会走,你要知道这类单子的销售金额很大,作为销售人员应当想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。
肖大姐是某专卖店的导购,她曾这样弄定了那些不爱讲话的强势型顾客。
1天,1位中年妇女走进了门店,肖大姐仔细视察了1下这位顾客的穿着打扮,判断出她是位有钱的主儿,便热忱地上前打招呼,谁知道被顾客冷冷地回了1句, 你不要随着我,我自己先看看,有需要了我叫你。 1副领导吩咐下属的模样,没办法,肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。
可是逛了1圈,这位太太1句话也没说,看模样对肖姐家的哪款产品都不太满意,肖姐再不出手顾客就要出门了。怎像韩寒、井柏然同等样成为陈曦合作的对象样办?情急当中,肖大姐张口说了1句, 美女,你这玉镯是在哪里买的啊? 1句话终究打开了顾客的话匣子,肖大姐对顾客的玉镯子赞不绝口,女顾客更是喜笑颜开,两人相谈甚欢。
销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情,销售不关注人就想成交,不管你的产品有多好都很难办到,所以肖大姐从顾客身上的镯子下手,适度地赞美了1下顾客,从而顺利地撬开了顾客的金口。
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用示弱恳求他
顾客不说话的缘由有很多种,其实不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客,也有些人不说话是出于心理上的需要,在进入陌生环境时,人们为了适应新环境寻觅安全感,通常就不愿意主动发言。
如果你能够认识到这点,那末大部份人进门不愿意说话仿佛是再正常不过的事情了,问题就出在1旦顾客要出门了,他还没说话而你也没说话,那末成交的机会就变得极为渺茫了。
在访问门店的进程中,我们还见到过这样的超级导购,她说:
这位大哥,麻烦您说句话吧,从您到店都快15分钟了,您还1言没发。我们店里有规定,顾客进店15分钟还不说话的话,说明我们导购的接待有问题,我们会被扣工资的。
大哥,帮个忙为了让我不要被扣工资,您能告知我您今天是想看看甚么样的呢?
门店销售人员采取示弱的方式让顾客开口说话,虽然难登正统销售的大雅之堂,但是只要是能够弄定的顾客的绝招、狠招,都可以拿出来分享,由于这名店员为了撬开圣卡罗的小王子决定去探索这个青花瓷城堡顾客的金口肯定也花了很多心思,值得给予肯定。
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用产品吸引他
顾客不说话不代表客事迹表现欠佳户就没兴趣不动心,顾客说了话也不代表他就真的想买,所以顾客进门,如何引发顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。
产品同质化愈来愈严重的今天,想要通过产品吸引顾客愈来愈难,但是利害的销售人员知道,在产品销售时还有1个绝招,那就是产品演示差异化。
用产品吸引1言不发的顾客,摆设也能够起到吸引顾客的作用,好的摆设就是沉默的推销。因此,想要留住顾客的脚步,有必要自己要突出的产品上面做出1些差异化的摆设来,比如借助道具、灯光、POP、情形画展现等方式都能起到这样的作用。
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用活动刺激他
全力打造中国服装络招商加盟平台! 有些顾客进门不说话是由于他今天还不想买,今天来店里就是要逛1逛了解1下,在这类情况下顾客抱着较强的防备心理,担心自己1说话就暴露了自己的底牌。
面对这样的顾客,销售人员可以用促销活动来刺激顾客,比如约请顾客参加抽奖活动,不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动,这样的话既能够引发顾客的兴趣,同时还能为门店聚集人气。
面对顾客进门1言不发,我们要首先要做的不是要想办法让顾客开口说话,而是要研究顾客为何1言不发,然后对症下药才能药到病除。
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