服装店长的1天，看看她是怎样折腾！
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眼下正是旺季，大部份人的生意都还不错吧如何清洗有机械油污的工作服？但老话说得好，打铁要趁热！现在换季顾客们尚有极高的购买需求，我们要乘胜追击，让店铺事迹再翻几番！
今天，我们就请来1位混迹服装市场多年的金牌店长，她超级爱折腾！但就是她这股折腾劲儿，让店铺事迹翻了5倍，还逐年增长！
我们1起来看看她究竟是怎样“折腾”的~
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她是个爱干净的人。没事就里里外外打扫店铺卫生，连摆设的植物和道具都要擦1次。早上9点前，下午4点后分别整理1次，店面永久整洁，每一个顾客进店都得觉得环境高级舒适。
她是个爱折腾的人。没事就调剂橱窗的模特摆设，让经过的路人觉得这家店铺常常有新款上市。
她是个爱研究的人。没事就与店员研究搭配，让工作服统一着装说词店员更熟习产品的属性，能以最快的速度，找到合适顾客的产品。
她是个爱培训的人。没事就统计员工节点数据。看到附加销售值低，她会培训搭配；看到单价低，她会培训提高单价产品的FAB；看到成交低，她会培训销售8部曲。根据员工弱点提升内在，保持员工专业度。
她是个爱竞争的人。没事就将事迹不同的同事同等分配，两组用数据1决高低，保持她们的高度竞争力。
她是个爱售后的人。没事就让店员学习钉暗扣、缝针等技术，免费为客人提供简单修改服务，以细节和售后取胜，留住客人的心。
她是个爱分析的人。没事就查看销售数据，提早向商品部提出低库存产品补货，要求热销款式集中，库存加深，在周末及节日来临前保证有足够库存。
她是个爱分级的人。没事就将VIP分类，知道哪些客户消费能力强，新货到了要通知哪些顾客，活动来临又要通知哪些顾客。
她是个爱策划的人。没事就查询周边品牌数据，提早提供1手信息，向主管申请做活动。
她是个爱比较的人。没事就去看商场看知名品牌的摆设和货品结构，了解他们的活动信息，向公司相干部门提出建议，扬长避短。
她是个爱上网的人。没事就在网络宣扬，发展第3方平台，通过微博微信发图吸引客人。
她是个爱学习的人。没事就关注 “服装零售内参”公众号学习，看看管理和销售类的书，全方位提升和武装自己，并与同事分享所学所知。
用了1年时间，她将1个月销量不到10万的店，发展到月销50万，且延续3年每一年递增20%！我们再来看看她的1天
营业前
（1）早会
€€可以准备1些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到鼓励团队士气的作用；
€€点名，并检查员工仪表仪容；
€€宣布当天营业目标，分解到个人，让每一个人都做1个本日必达标许诺！
€€转达公司、上级或老板的通知精神与要求；
€€鼓励、表扬优秀员工。
早会期间，1般在10€€€€15分钟为好，早会气氛尽可能活跃1点。可以创新，例如某公司早会，不但唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批评大会”，1定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每位员工高高兴兴的展开1天的工作，就到达早会的目的了。
（2）整理
€€指挥清算店内卫生，分区进行；
€€摆放产品，核实数量，注意安全；
€€整体布置门面，音响、展品、POP等；
摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等装备，检查饮水机有没有水等。整理1定要调动全员参与，注意细节。待1切准备终了后，再开市迎接顾客的到来。
（3）店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管3个岗位。
€€收银：检查收银系统软硬件是不是正常、检查是不是备齐零钞等。
€€售后：检查经常使用单据、客户跟进资料等；
€€仓管：核实数据，做好收货等准备。
营业中
营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时候店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。
（1）销售实现管理
€€根据店内的顾客数量，公道安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待1位顾客，也要避免1个营业员同时接待几个顾客。
€€注意提示店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情产生。
€€应及时提示店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。
应注意保护卖场氛围，不断地调理店员精神状态。
€€根据店内的营业情况，公道安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽可能不去干涉，要视察店员的销售技能及业务知识是不是存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。
（2）巡检
€€巡检项目1定要仔细且认真。
€€巡场的基本内容：
①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心；
②卫生检查，包括店前及店内的卫生；
③柜台内、外产品的摆设及标价是不是正确；
④橱窗及展现柜上产品的摆放；
⑤各种灯具是不是按规定开启，是不是安全正常；
⑥空调温度的调剂
⑦门口宣扬物品的放置
€€店长要重视走动式管理，多走动，多视察，才能及时发现问题、解决问题。
（3）客诉处理
※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。
※当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。
※在处理客诉问题，要掌控大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面产生争吵。
（4）现场气氛
营业中，注意视察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决1些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要公道安排店员吃饭、休息，让店员调剂好精神状态，保证工作时到达最好状态。
（5）现场掌控
在营业中，店长要随时视察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了保全全局。
（6）员工教育
营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技能上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。
（7）订、退、换货
要及时做好定货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，保持1个公道的库存。
营业后
当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。
（1）商品日盘
建立日盘制度，1般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客希少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量符合，应再仔细盘点，直到核对1致。
（2）清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除1次，主要针对平常不容易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。
（3）核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售事迹，在晚会进行公布和点评。
（4）完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。
（5）召开晚会或店员培训
€€晚会时间，可适当调理，例如每周安排1次会议时间长些，做员工专题培训；
€€晚会可以分析1下前天、今天存在的问题与不足，并做好第2天的工作安排；
€€晚会可以对1些表现不好的员工进行批评；
€€对营业目标的达成情况进行总结，分析。
（6）末巡
€€在锁门前，店长及助理店长应进行1天中最后1次巡场。
€€核实贵重商品及销售款是不是妥善安排；
€€检查空调、电脑、灯等等电器装备是不是关闭了；
€€门口的物品是不是已全部收回店内，垃圾时候全部清除；
€€检查电、水、火等有隐患的地方，严防之外事故的产生；
€€当巡场结束后，将剩余的灯关闭；
€€门关于单位购置工作服的规定店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全部店员下班。
好了，看完了她的1天，你有甚么感想？老汪想说，天道酬勤，商道酬精！越努力的人就会越荣幸！1天又过去了，你今天又做了甚么呢？
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